“人人项目、人人质量、人人成本”是烽禾升集团成功推进各个项目的重要管理理念之一。项目、质量与成本，三者之间有着对立、统一、而又相互依赖的关系。质量中心作为“人人质量”推行的主推部门，肩负着前所未有的责任。

秉持“人人质量”的管理理念，2021年起，质量中心开始运用BI（FHS自行开发的Business Intelligence商业智能导航）系统统计各部门各项质量成本数据，每双周例行召开质量周会，会议上各部门独立报告，并对每周每月的成本损失进行深入的讨论分析和改善。通过质量周会的形式，将质量与成本开始以数据形式被重视起来，也预示着烽禾升“人人质量时代”的到来。

如何理解人人质量？

我们先理解何为质量？ISO国际标准化组织对质量的定义是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。对于FHS而言，我理解的质量就是我们设计生产出来的非标自动化设备，能够满足客户技术协议的要求，包含明示和隐含的要求，同时必须符合法律法规、行业规则等的要求，让客户满意。

何为质量管理?ISO国际标准化组织对质量管理的定义是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。对于FHS而言，质量管理就是从设计的源头开始抓质量。从来料的检验，到生产装配过程，再到调试的质量，质量管理贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程。此过程中要求动员全体员工共同参与进来，并以客户为关注焦点来开展的一系列管理活动。“人人质量”管理理念正是FHS质量管理活动的体现，同时也体现出ISO9001质量管理体系中7大质量管理原则中的“全员参与”的原则。

为什么要推行“人人质量”

“人人质量”的理念在FHS的推行源于2018年前后，当时我们正和几家全球性的客户合作。而如今的项目交付要求比之前更上了几个台阶。在整个线体从开发到验收过程中，我们陷入了交期短、任务重、售后成本高的困境。从摸着石头过河到交学费学习，我们总结经验教训，深刻地认识到质量管理的不完善，将直接关系着项目的成败，更意识到了“人人质量”管理理念推行的重要性和必要性。

如果质量问题频繁发生，就会导致项目成本不断攀升。从客户Spec解读、设计、加工、检验、装配、调试和验收出货等各环节，如果对于流程和质量忽视，就会出现各类问题。设计问题、采购问题、加工问题、检验问题、装配问题、调试问题和售后问题等一系列的问题，最终大家都会归结为质量的问题。只要是质量问题发生，就会产生一定的人力成本、材料成本、时间成本的损失。而最终问题的解决需要各部门人员通力合作，共同来解决。共同解决问题的过程，也会体现出“人人质量”的作用和价值。

“人人质量”需要怎么做？

FHS非标设备，从方案、设计阶段开始基本定型，然后过程质量是通过采购、检验、装配、调试、包装、运输来实现的，每个环节都需要管控好各自的质量，才能保证项目的顺利交付。一个项目是通过各个部门共同参与实现的，各个部门中又是通过每一位员工来完成的，最终的质量体现在每一位员工的工作职责，自身能力和最终工作绩效上来。全方位控制好设备质量，需要每一位员工辛勤的努力和付出。我个人认为，控制好质量，首先还是让“人人质量”的管理理念，能够深入到每位员工心中最为重要。

建议从以下几点展开推行：

1.质量意识

需要全员意识到，质量是企业的命脉。设备的质量好不好，有没有客户，有没有市场，决定着企业的利润来源，企业的长久发展，同时也决定着员工的个人利益和职业生涯的发展。通过产品的质量，才能赢得客户的信赖，营造更好的企业口碑，树立FHS的品牌形象。

2.质量预防

以客户为关注焦点，深入全面解读客户Spec的要求，明示的和隐含的要求全部都能识别出来，同时站在客户的角度去想问题，解决问题，处理问题，遇到问题或疑惑，及时与客户保持沟通，达成一致。树立质量的预防意识，从方案设计阶段开始，第一时间第一次就要把事情做对，从源头开始预防，过程中才会更容易控制设备的质量。

3.质量规范

质量管理要按照流程作业，才能有章可循，只有这样全公司的各部门，每个工序与过程之间的工作才会有序的、高效的进行，如果不按程序规范工作，出错的机会就会增多，设备的质量也就无法得到保证。

4.质量改善

树立“人人质量”的持续改进意识。质量没有最好，只有更好。质量改善是一个持续的、不断完善的过程，它应该遵循PDCA模式，形成一个闭环控制。只有这样，我们的设备质量才会不断提升，也只有这样不断地提高和创新，才会不断地提高公司的品牌的综合竞争力。

5.质量成本意识

树立质量的成本意识。保证设备质量，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与质量是息息相关的。品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户投诉返修，那么成本也会升高。品质也不是越严格对企业越有利，相反，过分地提高产品质量将造成质量过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求每个工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

综上几点所述：“人人质量”管理理念的实施落地离不开每位员工的辛勤努力和付出。“人人质量”，任重而道不远，未来可期！

“人人质量”阶段性成果

自“人人项目，人人质量，人人成本”管理理念以来，已经取得了有目共睹的成绩：

1.质量周会的持续推进

质量周会自推行以来，始终定时、准时召开。抗疫居家不松懈，疫情居家办公期间，质量周会通过线上会议的形式如期开展，会议成效稳定。今年3月，我们还根据各部门质量报告汇报内容，重新定义了质量目标，此举大大提高了会议的质量。这些都源于大家对质量的重视度，源于FHS“人人质量”管理理念推行。

2.质量管理体系流程梳理

由项目管理主导，质量中心协同配合，我们对《项目管理程序》中质量管理体系流程进行不断的升级完善。程序文件中以项目为主线，明确清晰定义了项目立项、方案交接、设计启动、装配启动、FAT预验收及SAT终验收等每个阶段，每个部门要做的事情及输出的记录。在严格的执行下，质量流程改善效果尤为显著。

3.全面质量管理工作的开展

“人人质量”的管理要求自我推动下，质量中心工作范围不断延伸，关注点增多，不仅参与新项目的方案阶段Spec的解读评审，还对客户端OPL的平行展开预防，对重大问题点CAR的开立等等。例某翻包线出口项目，出货前外观重复检查的评审会议，包装运输方式的评审会议的召开等，都能体现出各部门对质量的重视度。今年疫情期间，质量中心工作也稳步开展，趁不可多得居家办公时间，修订完善包装运输规范、收集CE资料、组织开展线上质量培训工作等。

通过列举以上几个有代表性的案例，足以可以体现出，我们在推行“人人质量”管理理念的路上，一直努力着，并在努力的过程中带动着全体员工的积极性和热情，统一思想，统一步伐，为了完成同一个项目目标，发挥着自己的最大价值。

总结

“人人质量” 是质量管理的目标和状态，也是我们FHS从最高管理层开始身体力行推行的企业文化。在公司内部，我们能充分感受到大家尊重质量的理念和意识在不断提升。同时，我相信公司能借助行业的热潮不断发展壮大，通过“人人项目、人人质量、人人成本”管理理念的推行，逐步成为非标行业的企业质量管理标杆，可以让每一位FHS人都知道：FHS的质量是设计出来的，生产出来的，检验出来的，策划出来的，管理出来的，同时又是客户评价出来的。同时也可以让每一位FHS人都知道：FHS的质量管理，是人人的质量管理。需要人人关心质量，人人重视质量，人人创造质量，最终人人可以享受质量，享受质量给公司带来的收益。